信息中心設(shè)備及運(yùn)維解決方案
■ 概述
隨著信息中心信息化建設(shè)的不斷深入，各項信息化的設(shè)備逐步增加，各項系統(tǒng)平臺日趨復(fù)雜。目前，信息中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、軟件應(yīng)用系統(tǒng)及辦公設(shè)備等硬件，所服務(wù)覆蓋的用戶群體日漸龐大、業(yè)務(wù)量不斷增加和維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊規(guī)模也逐年擴(kuò)大，原有的信息化維護(hù)管理模式面臨挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步統(tǒng)籌好政務(wù)信息化管理工作，以便向客戶信息化應(yīng)用提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息中心擬搭建一套智慧設(shè)備綜合管理及運(yùn)維服務(wù)平臺，以優(yōu)化管理流程為導(dǎo)向，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，通過重新梳理業(yè)務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)管理體系，實現(xiàn)對各種復(fù)雜的系統(tǒng)平臺，各項工作、維護(hù)人員及各類相關(guān)設(shè)備的統(tǒng)籌管理和對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督反饋，提高工作效率，提升服務(wù)水平。
■ 現(xiàn)狀與分析
目前大部分IT部門在設(shè)備信息和運(yùn)維保障等管理方面，還有如下業(yè)務(wù)亟待完善：
●人員進(jìn)出入機(jī)房、機(jī)房資源申請等業(yè)務(wù)還是通過紙質(zhì)表單申請，流程繁瑣，辦事效率低，且記錄跟蹤查詢不便，數(shù)據(jù)保存不易。
●缺乏專業(yè)有效的管理工具和規(guī)章制度，機(jī)房設(shè)備管理賬目數(shù)據(jù)較為模糊。設(shè)備查詢、統(tǒng)計工作不易進(jìn)行。
●當(dāng)設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維時，傳統(tǒng)的電話、短信派單、跟蹤、匯報不僅不便日后的業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計，亦無法在日益龐大的運(yùn)維體量下保證時效與安全性。
●電話、網(wǎng)絡(luò)、授權(quán)、資源申請等業(yè)務(wù)類型隨著信息化發(fā)展不斷多樣復(fù)雜化，單位需要一套靈活有效的業(yè)務(wù)管理模式以應(yīng)對將來業(yè)務(wù)類型快速更新迭代。
● 按時巡檢維保能夠減少設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的可能，但就各維保商供應(yīng)商是否按照合同規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行有效巡檢，沒有實際的監(jiān)督管理手段和考核依據(jù)。
●設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的采購合同、安裝手冊、使用說明等文檔缺乏與實物的關(guān)聯(lián)管理，不僅查閱不便，久而久之容易出現(xiàn)文檔丟失等情況頻繁發(fā)生。
●設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)保期、維保期缺乏主動提醒管理，過期、過保設(shè)備“拖病”運(yùn)行，給各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行帶來潛在風(fēng)險。
● 隨著信息中心職能不斷完善，設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求區(qū)分使用對象、存放地點(diǎn)等信息施以靈活多樣的管理和運(yùn)維流程，傳統(tǒng)的管理方式已無法滿足日趨復(fù)雜的管理需求。
● 故障管理，運(yùn)維監(jiān)督、維?？己?、會議保障、消防檢查、安全巡邏等多樣化業(yè)務(wù)管理的困局，急需一套規(guī)范化統(tǒng)一管理方案。
● 智能手機(jī)、平板電腦等智能終端的普及，如何能夠加以合理利用，實現(xiàn)待辦實施提醒，終端便捷操作。
■ 設(shè)備綜合管理運(yùn)維服務(wù)平臺建設(shè)方案●缺乏專業(yè)有效的管理工具和規(guī)章制度，機(jī)房設(shè)備管理賬目數(shù)據(jù)較為模糊。設(shè)備查詢、統(tǒng)計工作不易進(jìn)行。
●當(dāng)設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維時，傳統(tǒng)的電話、短信派單、跟蹤、匯報不僅不便日后的業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計，亦無法在日益龐大的運(yùn)維體量下保證時效與安全性。
●電話、網(wǎng)絡(luò)、授權(quán)、資源申請等業(yè)務(wù)類型隨著信息化發(fā)展不斷多樣復(fù)雜化，單位需要一套靈活有效的業(yè)務(wù)管理模式以應(yīng)對將來業(yè)務(wù)類型快速更新迭代。
● 按時巡檢維保能夠減少設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的可能，但就各維保商供應(yīng)商是否按照合同規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行有效巡檢，沒有實際的監(jiān)督管理手段和考核依據(jù)。
●設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的采購合同、安裝手冊、使用說明等文檔缺乏與實物的關(guān)聯(lián)管理，不僅查閱不便，久而久之容易出現(xiàn)文檔丟失等情況頻繁發(fā)生。
●設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)保期、維保期缺乏主動提醒管理，過期、過保設(shè)備“拖病”運(yùn)行，給各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行帶來潛在風(fēng)險。
● 隨著信息中心職能不斷完善，設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求區(qū)分使用對象、存放地點(diǎn)等信息施以靈活多樣的管理和運(yùn)維流程，傳統(tǒng)的管理方式已無法滿足日趨復(fù)雜的管理需求。
● 故障管理，運(yùn)維監(jiān)督、維?？己?、會議保障、消防檢查、安全巡邏等多樣化業(yè)務(wù)管理的困局，急需一套規(guī)范化統(tǒng)一管理方案。
● 智能手機(jī)、平板電腦等智能終端的普及，如何能夠加以合理利用，實現(xiàn)待辦實施提醒，終端便捷操作。
我們建議在網(wǎng)絡(luò)中通過旁路的方式進(jìn)行部署在核心交換機(jī)上，通過外網(wǎng)連接管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理人員、維護(hù)人員、辦公人員安全、方便的使用。
將信息中心IT設(shè)備相關(guān)維護(hù)、使用、管理人員分為：辦公人員、管理人員、維護(hù)人員（主要進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的人員）。為建成專業(yè)而全面的設(shè)備綜合管理及運(yùn)維平臺，信息中心將設(shè)備從購買、入庫、使用、轉(zhuǎn)移、借用、報廢等各階段全生命周期進(jìn)行全方位管理，資產(chǎn)生命周期內(nèi)的信息歸納入庫，實現(xiàn)資產(chǎn)和信息的全關(guān)聯(lián)，并根據(jù)需要通過資產(chǎn)實現(xiàn)查詢關(guān)聯(lián)的購買、使用信息、相關(guān)設(shè)備的使用文檔等。同時緊跟物聯(lián)網(wǎng)科技信息的發(fā)展，將設(shè)備的信息通過二維碼或條形碼的形式實現(xiàn)信息和資產(chǎn)的直接互聯(lián)，方便信息中心IT資產(chǎn)的盤點(diǎn)和管理。信息中心辦公人員可以通過電話、微信和惠民寶入口發(fā)起業(yè)務(wù)申請和故障申報，或由各類監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測到的故障事件自動生成故障聯(lián)單，系統(tǒng)會自動進(jìn)入業(yè)務(wù)和運(yùn)維流程審核，審核完畢系統(tǒng)自動通過業(yè)務(wù)類別和設(shè)備類型等判別并派單給相應(yīng)操作或維護(hù)人員，處理人員在線或到場處理完畢填寫業(yè)務(wù)或維護(hù)報告，申請人可以對處理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。在需要的時候?qū)崟r提供相應(yīng)故障信息、業(yè)務(wù)記錄、資產(chǎn)信息、資產(chǎn)健康、以及服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的統(tǒng)計報表。實現(xiàn)通過智慧設(shè)備綜合管理及運(yùn)維服務(wù)平臺解放管理人員、提高效率、節(jié)約成本、科學(xué)規(guī)范的需求。
● 規(guī)范化“IP申請”、“進(jìn)出入機(jī)房”、“資源申請”等業(yè)務(wù)流程，要求辦公人員嚴(yán)格按照規(guī)范在管理系統(tǒng)上執(zhí)行流程申請與審批。
●細(xì)化設(shè)備信息管理，重新整理設(shè)備基礎(chǔ)信息，除設(shè)備品牌規(guī)格等基礎(chǔ)信息外，還應(yīng)包括設(shè)備“所在機(jī)柜”、“所在U數(shù)”、“設(shè)備IP”、“所屬項目”、“設(shè)備文檔”等等應(yīng)用屬性。實現(xiàn)設(shè)備分布的直觀化展示及明細(xì)報表的導(dǎo)出。
●建立針對第三方維護(hù)人員的監(jiān)控系統(tǒng)。第三方維護(hù)人員在維護(hù)過程中的每一步操作都將被完整的記錄下來，同時通過文檔記錄IT設(shè)備故障的處理，從而建立一個有效的監(jiān)控機(jī)制。
●將維護(hù)流程科學(xué)化、合理化、制度化和流暢化。在設(shè)備維護(hù)的過程中，系統(tǒng)實現(xiàn)各類監(jiān)控平臺的統(tǒng)一管理，實實抓取并記錄各類系統(tǒng)所檢測到的設(shè)備異常或告警，并實現(xiàn)智能化的多次抓取與校驗，自動生成故障維護(hù)事件。并可以根據(jù)不同種類的設(shè)備、不同人員的設(shè)備、不同類型的事件分配不同的處理流程與消息提醒，在保證過程嚴(yán)格和科學(xué)的前提下實現(xiàn)快捷和方便以及人性的結(jié)合。使得設(shè)備的故障處理在任何情況下都能完整流程的流轉(zhuǎn)，而且使用簡單方便。
●針對信息中心內(nèi)部人員及第三方維護(hù)人員的工作特性，定義不同的工作類型，針對不同的工作類型自定義不同的流程和工作表單等，實現(xiàn)所有人員的工作事件都能追溯，能夠責(zé)任到人。
● 嚴(yán)格完成對資產(chǎn)的審計、資料的存放、以及資產(chǎn)的變更、維護(hù)知識庫的管理。保證設(shè)備在從計劃購買到報廢的整個周期內(nèi)的實時控制和記錄，從而實現(xiàn)設(shè)備管理部門和設(shè)備使用部門對設(shè)備資產(chǎn)信息化的規(guī)劃和控制。實現(xiàn)設(shè)備的及時維護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命和減短維護(hù)等待時間，實現(xiàn)三級管理模式的科學(xué)化高效運(yùn)作，設(shè)備資源的**化利用。
●建立設(shè)備綜合信息資源共享體系，從而實現(xiàn)設(shè)備資源與信息中心其他資源的無縫連接，方便信息中心各方面資源的統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)資源的**化、合理化利用。
●建立設(shè)備維護(hù)知識庫。通過知識庫中記錄的設(shè)備維護(hù)過程中的“疑難雜癥”，能夠讓信息中心維護(hù)人員**時間就能解決問題，提高工作的時效性，同時不斷的、長期的增強(qiáng)所在信息中心的維護(hù)知識儲備。
●設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)與信息中心的其他運(yùn)行管理方面的有效對接，從而實現(xiàn)所在信息中心管理的流暢執(zhí)行和信息的通暢傳遞，增強(qiáng)信息中心管理信息化的整體性。
●依據(jù)設(shè)備管理部門的職能, 針對設(shè)備管理部門的日常工作需求, 按照工作流模式對設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理：建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫, 設(shè)備資產(chǎn)表單包括設(shè)備的轉(zhuǎn)移和報廢、設(shè)備運(yùn)行時間統(tǒng)計、維修人員管理等、管理員對權(quán)限的授權(quán)及設(shè)備相關(guān)的文擋管理。
●建立一套基于使用性和可維護(hù)性的評價體系，并在次基礎(chǔ)上完成設(shè)備型號、設(shè)備供應(yīng)商、第三方維護(hù)企業(yè)的資料庫，為再規(guī)劃時提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。
●透過維護(hù)、使用的記錄數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)的挖掘信息中心的設(shè)備維護(hù)和資源協(xié)調(diào)的更好方案。
●構(gòu)建簡單方便的手機(jī)應(yīng)用，實現(xiàn)設(shè)備維護(hù)管理工作隨時隨地的處理，提高工作效率。
●搭建嚴(yán)格的人員安全登錄機(jī)制，其中主要設(shè)置用戶登錄時的多重身份認(rèn)證以及登錄時的登錄日志審計制度，管理員可以根據(jù)需要提升安全級別以及處理安全漏洞。
●結(jié)合便民應(yīng)用APP如“惠民寶”、"e福州"移動工牌建立統(tǒng)一的人員管理，實現(xiàn)人員信息與事件的統(tǒng)一管理。
●細(xì)化設(shè)備信息管理，重新整理設(shè)備基礎(chǔ)信息，除設(shè)備品牌規(guī)格等基礎(chǔ)信息外，還應(yīng)包括設(shè)備“所在機(jī)柜”、“所在U數(shù)”、“設(shè)備IP”、“所屬項目”、“設(shè)備文檔”等等應(yīng)用屬性。實現(xiàn)設(shè)備分布的直觀化展示及明細(xì)報表的導(dǎo)出。
●建立針對第三方維護(hù)人員的監(jiān)控系統(tǒng)。第三方維護(hù)人員在維護(hù)過程中的每一步操作都將被完整的記錄下來，同時通過文檔記錄IT設(shè)備故障的處理，從而建立一個有效的監(jiān)控機(jī)制。
●將維護(hù)流程科學(xué)化、合理化、制度化和流暢化。在設(shè)備維護(hù)的過程中，系統(tǒng)實現(xiàn)各類監(jiān)控平臺的統(tǒng)一管理，實實抓取并記錄各類系統(tǒng)所檢測到的設(shè)備異常或告警，并實現(xiàn)智能化的多次抓取與校驗，自動生成故障維護(hù)事件。并可以根據(jù)不同種類的設(shè)備、不同人員的設(shè)備、不同類型的事件分配不同的處理流程與消息提醒，在保證過程嚴(yán)格和科學(xué)的前提下實現(xiàn)快捷和方便以及人性的結(jié)合。使得設(shè)備的故障處理在任何情況下都能完整流程的流轉(zhuǎn)，而且使用簡單方便。
●針對信息中心內(nèi)部人員及第三方維護(hù)人員的工作特性，定義不同的工作類型，針對不同的工作類型自定義不同的流程和工作表單等，實現(xiàn)所有人員的工作事件都能追溯，能夠責(zé)任到人。
● 嚴(yán)格完成對資產(chǎn)的審計、資料的存放、以及資產(chǎn)的變更、維護(hù)知識庫的管理。保證設(shè)備在從計劃購買到報廢的整個周期內(nèi)的實時控制和記錄，從而實現(xiàn)設(shè)備管理部門和設(shè)備使用部門對設(shè)備資產(chǎn)信息化的規(guī)劃和控制。實現(xiàn)設(shè)備的及時維護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命和減短維護(hù)等待時間，實現(xiàn)三級管理模式的科學(xué)化高效運(yùn)作，設(shè)備資源的**化利用。
●建立設(shè)備綜合信息資源共享體系，從而實現(xiàn)設(shè)備資源與信息中心其他資源的無縫連接，方便信息中心各方面資源的統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)資源的**化、合理化利用。
●建立設(shè)備維護(hù)知識庫。通過知識庫中記錄的設(shè)備維護(hù)過程中的“疑難雜癥”，能夠讓信息中心維護(hù)人員**時間就能解決問題，提高工作的時效性，同時不斷的、長期的增強(qiáng)所在信息中心的維護(hù)知識儲備。
●設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)與信息中心的其他運(yùn)行管理方面的有效對接，從而實現(xiàn)所在信息中心管理的流暢執(zhí)行和信息的通暢傳遞，增強(qiáng)信息中心管理信息化的整體性。
●依據(jù)設(shè)備管理部門的職能, 針對設(shè)備管理部門的日常工作需求, 按照工作流模式對設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理：建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫, 設(shè)備資產(chǎn)表單包括設(shè)備的轉(zhuǎn)移和報廢、設(shè)備運(yùn)行時間統(tǒng)計、維修人員管理等、管理員對權(quán)限的授權(quán)及設(shè)備相關(guān)的文擋管理。
●建立一套基于使用性和可維護(hù)性的評價體系，并在次基礎(chǔ)上完成設(shè)備型號、設(shè)備供應(yīng)商、第三方維護(hù)企業(yè)的資料庫，為再規(guī)劃時提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。
●透過維護(hù)、使用的記錄數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)的挖掘信息中心的設(shè)備維護(hù)和資源協(xié)調(diào)的更好方案。
●構(gòu)建簡單方便的手機(jī)應(yīng)用，實現(xiàn)設(shè)備維護(hù)管理工作隨時隨地的處理，提高工作效率。
●搭建嚴(yán)格的人員安全登錄機(jī)制，其中主要設(shè)置用戶登錄時的多重身份認(rèn)證以及登錄時的登錄日志審計制度，管理員可以根據(jù)需要提升安全級別以及處理安全漏洞。
●結(jié)合便民應(yīng)用APP如“惠民寶”、"e福州"移動工牌建立統(tǒng)一的人員管理，實現(xiàn)人員信息與事件的統(tǒng)一管理。
■ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測模塊
針對IT運(yùn)維管理部門，可以選購網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測模塊，實現(xiàn)對對服務(wù)器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、路由器、安全設(shè)備等的集中監(jiān)控。實現(xiàn)故障集中告警、集中展示、快速故障定位，同時具備集中配置管理功能實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息的集中備份、帳號的統(tǒng)一管理、所有運(yùn)維過程的操作審計，可命令化的編程模板。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測模塊監(jiān)測到的實時報警數(shù)據(jù)，將傳送到運(yùn)維服務(wù)臺，通過定制好的運(yùn)維流程對設(shè)備故障實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)管理。
■ IT部門業(yè)務(wù)流程管理
■ IT部門業(yè)務(wù)流程管理
■ 第三方系統(tǒng)對接
■ 建設(shè)實施后效益
通過部署智慧設(shè)備綜合管理及運(yùn)維服務(wù)平臺，實現(xiàn)如下幾方面的效益：
通過部署智慧設(shè)備綜合管理及運(yùn)維服務(wù)平臺，實現(xiàn)如下幾方面的效益：
★統(tǒng)籌管理系統(tǒng)/平臺,實現(xiàn)一站式監(jiān)控監(jiān)督及后續(xù)維護(hù)服務(wù)。
★規(guī)范設(shè)備使用/管理/維護(hù)制度，實現(xiàn)過程無紙化處理。
★掌握設(shè)備使用/管理/維護(hù)整體情況，為未來決策提供依據(jù)。
★跟蹤和監(jiān)督售后服務(wù)過程及結(jié)果，提高售后服務(wù)效率及質(zhì)量。
★通過無線移動辦公，提高工作效率及實效性。
★保障設(shè)備連續(xù)可靠運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)高可用性。
★提高設(shè)備利用率，延長使用壽命，節(jié)約維護(hù)成本。
★規(guī)范設(shè)備使用/管理/維護(hù)制度，實現(xiàn)過程無紙化處理。
★掌握設(shè)備使用/管理/維護(hù)整體情況，為未來決策提供依據(jù)。
★跟蹤和監(jiān)督售后服務(wù)過程及結(jié)果，提高售后服務(wù)效率及質(zhì)量。
★通過無線移動辦公，提高工作效率及實效性。
★保障設(shè)備連續(xù)可靠運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)高可用性。
★提高設(shè)備利用率，延長使用壽命，節(jié)約維護(hù)成本。
典型案例：福建經(jīng)濟(jì)信息中心、福州數(shù)字辦、廈門數(shù)字辦、福建省交通廳、福建交警總隊、福建省地震局、鼓樓區(qū)政府、海滄區(qū)政府、福州高新區(qū)政府、廈門自貿(mào)區(qū)、福建無線電監(jiān)測站、廈門技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局等。
聯(lián)系我們
地址：中國福州鼓樓區(qū)五一北路129號榕城商貿(mào)中心20樓
聯(lián)系電話：400-780-8208
傳真：0591-87612831
E-mail: yh@juzong.com.cn
快捷導(dǎo)航
掃描二維碼