■ 概述
視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要實現(xiàn)公共視頻的全天候的實時監(jiān)控和錄像,達到實時監(jiān)控管理、主動預(yù)警、震懾犯罪及為事件后期取證提供依據(jù)等監(jiān)控目的。國家對社會公共安全設(shè)備運維管理也非常重視,今年紛紛出臺關(guān)于運維考核的相關(guān)文件。2015年3月,公安部“聯(lián)網(wǎng)指標、在線率、完好率和圖像平臺質(zhì)量將成為公安行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維情況的考核標準”。2015年5月,國家發(fā)改委辦公廳、中央綜治辦、公安部發(fā)布《關(guān)于加強公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》“加強公共安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設(shè),需做到全時可用,全程可控。”2015年4月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強社會治安防控體系建設(shè)的意見》“加強社會面治安防控網(wǎng)、重點行業(yè)治安防控網(wǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))治安防控網(wǎng),機關(guān)和企事業(yè)內(nèi)部防控網(wǎng)及信息網(wǎng)絡(luò)防控網(wǎng)的建設(shè)。”■ 安防智能化系統(tǒng)運維現(xiàn)狀分析 針對當(dāng)前的實際情況,為了解決當(dāng)前運維管理中存在不足,提高運維管理人員的工作效率,實現(xiàn)全面信息化、智能化的運維管理建議從以下幾方面考慮:●視頻安防系統(tǒng)以前以建設(shè)為主,系統(tǒng)體量較大,建成后管理維護成為重點。
●安防監(jiān)控系統(tǒng)長期缺乏統(tǒng)一完善的故障監(jiān)控平臺
●傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控管理平臺價格高昂,輪詢效率低,查看界面不直觀
●缺乏常態(tài)化的故障保修平臺,客戶與服務(wù)商缺乏快捷的溝通平臺。
● 安防廠商主要精力在于監(jiān)控設(shè)備研發(fā)和升級,服務(wù)人員無法覆蓋到細分市場,一般在項目實施前期提供技術(shù)支持,后期缺乏跟蹤。
●第三方運維服務(wù)廠商一類是由安防監(jiān)控集成商轉(zhuǎn)型過來,具有豐富的實施維護經(jīng)驗,熟悉各品牌廠商的設(shè)備,有初步的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控手段;另一類是有研發(fā)視頻智能分析技術(shù),在視頻診斷和智能運維具有一定的專業(yè)性,可以提供專業(yè)的運維服務(wù)。該類供應(yīng)商長期跟蹤市場,能及時完善和解決視頻質(zhì)量問題,有利于用戶提高運維管理和考核水平。
■ 視頻監(jiān)控運維保障解決方案前端數(shù)據(jù)采集、拓撲生成
各種設(shè)備及應(yīng)用通過開啟標準協(xié)議,自動生成網(wǎng)絡(luò)拓撲,通過系統(tǒng)主要實現(xiàn)對大量網(wǎng)絡(luò)資源進行監(jiān)控,可以根據(jù)需要把不同的網(wǎng)元放到不同的子圖中,子圖還可以嵌套子圖,同一個網(wǎng)元可以在多個子圖中顯示,從而保證在每一個子圖中都能夠體現(xiàn)足夠豐富的信息,并保持拓撲圖有條不紊,層次分明。
監(jiān)控探頭前端智能監(jiān)測箱
智能監(jiān)測箱將具備自動重合閘開關(guān)、防雷裝置、智能控制單元、光纖終端盒、光傳輸設(shè)備(可選)、溫控風(fēng)扇、防盜門磁等。每個智能監(jiān)測箱將具備市電檢測、用電監(jiān)控、視頻故障分析、網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)、風(fēng)扇溫控、遠程重啟控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸監(jiān)控、柜內(nèi)溫度監(jiān)控、監(jiān)控箱防盜等。我們建議在每個監(jiān)控探頭前面安裝設(shè)置一個智能監(jiān)測箱,用對對前端監(jiān)控探頭的時間監(jiān)控、控制等功能,并結(jié)合后臺的綜合運維管理系統(tǒng),實現(xiàn)對監(jiān)控系統(tǒng)的自動、智能的監(jiān)測及服務(wù)管理,實現(xiàn)實時監(jiān)測,自動發(fā)現(xiàn)、主動輪詢等多種方式發(fā)現(xiàn)問題,方便監(jiān)控系統(tǒng)的整體運維。維護及服務(wù)綜合管理平臺
提供了完善的、靈活多樣的設(shè)備運維生命周期管理功能,實現(xiàn)了對監(jiān)控設(shè)備維護管理中事件申報、事件派單、事件審批、故障維護、監(jiān)控維修、事件完成處理等信息的管理。為實現(xiàn)不改變管理人員原有工作習(xí)慣,提供了獨特的監(jiān)控維護流程管理,可以根據(jù)實際需要的變化而變化,充分考慮故障事件的多樣性,對其處理既可以提前定制流程自動流轉(zhuǎn),又可以根據(jù)人員的判斷自助選擇流程。實現(xiàn)了對故障事情處理的科學(xué)調(diào)度和管理的同時,**限度的減少管理員的工作量,并使得維護管理變得更加合理化、規(guī)范化、制度化。●規(guī)范運維報障行為,即應(yīng)規(guī)定內(nèi)部人員在監(jiān)控報障操作時,必須登錄進行發(fā)起,內(nèi)部人員可以通過PC、手機和微信直接訪問,也可以通過掃描監(jiān)控設(shè)備標簽進行,還可以通過海康、大華等監(jiān)控平臺自動推送,確保每件運維事件都可在中體現(xiàn),實現(xiàn)所有運維事件可回溯責(zé)任到人,并對后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)保障。
●維護維修人員維護完成后必須通過中進行記錄維護維修問題,維護記錄自動生成統(tǒng)計,實現(xiàn)維護工作的無縫交接。
●維護過程中如有涉及到費用,必須通過進行上報申請,通過相關(guān)采購流程進行采購申請及審批,實現(xiàn)了項目的周期信息及資金流向可追溯。
● 針對承建商或供應(yīng)商承諾提供定期巡檢服務(wù),必須通過,按照管理人員設(shè)置的巡檢指標進行逐一巡檢并進行拍照確認。還需通過手機版的定位功能進行到場簽到。
●針對客戶監(jiān)控設(shè)備維保到期、合同到期、巡檢等進行智能提醒設(shè)置,方便系統(tǒng)用戶及時處理相關(guān)的工作信息。
監(jiān)控系統(tǒng)對接
巨縱視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)可以實現(xiàn)對監(jiān)控系統(tǒng)的對接,如海康、大華、宇視等。通過與監(jiān)控平臺對接,實現(xiàn)監(jiān)控平臺將發(fā)現(xiàn)的監(jiān)控設(shè)備掉線、圖像不清、設(shè)備故障等信息直接發(fā)送到運維管理系統(tǒng)中,通過綜合運維管理系統(tǒng)進行分析判斷并按類通知對應(yīng)維護人員進行維修。整個運維流程有據(jù)可查。
■ 運維時效性考核舉例
通過視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)的建設(shè),可以實現(xiàn)對第三方監(jiān)控運維商進行及時有效的運維考核,通過系統(tǒng)的管理和統(tǒng)計,在響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)次數(shù)等方面進行綜合考核,方便進行費用結(jié)算、扣費、選擇運維商等。
■ 系統(tǒng)部署后效益
通過部署視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng),實現(xiàn)如下幾方面的效益:
★規(guī)范所有監(jiān)控設(shè)備的使用/管理/維護制度,實現(xiàn)過程無紙化處理;
★掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用/管理/維護整體情況,為未來決策提供依據(jù);
★跟蹤和監(jiān)督售后服務(wù)過程及結(jié)果,提高售后服務(wù)效率及質(zhì)量;
★通過微信等移動辦公,提高工作效率及實效性;
★保障視頻監(jiān)控設(shè)備的連續(xù)可靠運行,提高業(yè)務(wù)高可用性;
★提高監(jiān)控設(shè)備利用率,聯(lián)網(wǎng)率、在線率,延長使用壽命,節(jié)約維護成本。
典型案例:福鼎公安局、福安公安局、翔安公安局等。